Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas.

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  
  
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, manual e todos os seus acessórios;
  
  

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

• Desistência/arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme art. 49 do código de defesa do consumidor);
  
  
• Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto (conforme art. 18 e art. 26 do código de defesa do consumidor);
  
  
• Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
  
  
• O valor do frete pago não será restituído pois é terceirizado pelos correios.
  
  
• Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme art. 49 do código de defesa do consumidor).
  
  
• O Cancelamento do Pedido deverá ser feito em até no máximo 12 Horas após efetuado o pedido.
   

Você deve entrar em contato com nossa central de atendimento, através de e-mail ou telefone, para solicitar a troca ou devolução ou cancelamento do produto.

O ressarcimento será feito pelo Mercado Pago para garantir o investimento seja ressarcido sem taxas adicionais. 

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• Mantenha a embalagem original: Ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não aceite embalagens com o lacre rompido;

A troca será efetuada somente após o produto estar em nossas mãos, e deverá ser enviado através dos correios ou por outro meio mais viável e rápido.

INDENIZAÇÃO POR ATRASO

Indenizações

A Hashtag Brazilian E-commerce utiliza os correios para efetuar as entregas e indeniza os clientes por eventuais serviços não prestados, atraso na entrega, devolução/entrega indevidas ou, ainda, por inconformidades que comprometam a integridade do conteúdo do objeto, como avaria, espoliação, extravio, roubo etc.

Tipos de indenizações

Por atraso

É considerado atraso quando a entrega, primeira tentativa de entrega ou disponibilização da encomenda para retirada, tenha ocorrido após o prazo estabelecido para o serviço contratado.

Em caso de atraso na entrega, por falha dos Correios, haverá devolução progressiva sobre os valores pagos na postagem da remessa, excetuando-se os serviços e produtos adicionais, conforme os seguintes percentuais:

 
Por extravio, roubo, entrega indevida

Serão restituídos os valores pagos pelo serviço de entrega, acrescidos dos valores dos serviços e produtos adicionais adquiridos, exceto ad valorem.

- Quando não contratado o serviço adicional de Valor Declarado, aos valores acima será acrescido o valor da indenização automática prevista para o serviço contratado;

- Quando contratado o serviço adicional de Valor Declarado, aos valores acima será acrescido o valor total declarado, conforme Nota/Cupom Fiscal ou Formulário de Declaração de Conteúdo.

Por espoliação, avaria total ou parcial

Os objetos postais que sofrerem espoliação, avaria total ou parcial serão indenizados, conforme resultados das apurações realizadas pelos Correios.

Por devolução indevida

Serão restituídos os preços postais pagos, bem como os valores dos serviços adicionais contratados, exceto o ad valorem.

Por serviços não prestados

Serão restituídos os valores postais pagos, acrescidos dos serviços adicionais, se contratados.


Todos os cálculos são atualizados baseados no portal do correios: preços e prazos indenizações.

Regulamento de Indenizações Correios